Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Horno y Cazuela
Fecha de entrada en vigor: 19 de noviembre de 2025

En Horno y Cazuela trabajamos para ofrecer productos artesanos, frescos y de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentación y comida preparada), aplicamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Productos alimentarios

No se aceptan devoluciones por desistimiento

Según la normativa vigente en materia de consumo, no es posible aceptar devoluciones de comida preparada o productos alimentarios que puedan deteriorarse con rapidez o que requieran conservación especial.
Por tanto, una vez recibido el pedido, no se admiten devoluciones por cambio de opinión o desistimiento.

2. Productos defectuosos o en mal estado

En el caso excepcional de que recibas un producto:

  • en mal estado,

  • dañado,

  • incorrecto,

  • o que no se corresponda con lo solicitado,

Horno y Cazuela asumirá la responsabilidad y aplicará la solución adecuada.

Para procesar la incidencia:

Es necesario contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido a través de:
📧 hornoycazuela@gmail.com
📞 672 385 192

Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:

  • foto del producto,

  • foto del envase o etiqueta,

  • descripción del problema,

  • número de pedido.

3. Opciones de solución

Cuando el producto esté defectuoso o incorrecto, Horno y Cazuela podrá optar por cualquiera de estas soluciones:

✔ Reposición del producto

Reemplazo del artículo por uno nuevo y correcto.

✔ Vale o cupón por el importe abonado

Para utilizar en un futuro pedido.

✔ Reembolso parcial o total

Se ofrecerá un reembolso cuando no sea posible reponer el producto o cuando la incidencia lo justifique.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

4. Cancelación de pedidos

Pedidos para entrega o recogida programada

Los pedidos NO podrán cancelarse del horario programado de entrega/recogida.

Pedidos ya preparados o en proceso de elaboración

Si cancelas un pedido cuando ya está en cocina o preparado, no será posible reembolsarlo, debido a la naturaleza perecedera del producto.

5. Productos de promociones o descuentos

Los productos adquiridos mediante ofertas, códigos de descuento o promociones especiales no son reembolsables, salvo que presenten defectos o incidencias justificadas.

6. Pedidos entregados por terceros (Glovo, Uber Eats, Just Eat)

Si tu pedido se ha realizado mediante plataformas externas, cualquier reclamación relacionada con:

  • retrasos en entrega,

  • incidencias del repartidor,

  • fallos en la aplicación,
    debe gestionarse directamente con la plataforma correspondiente.

No obstante, si el problema está relacionado con calidad del producto, puedes contactar con nosotros directamente.

7. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
📧 hornoycazuela@gmail.com
📞 672 385 192