Política de envío

Política de Envíos – Horno y Cazuela

Fecha de entrada en vigor: 19 de noviembre de 2025

En Horno y Cazuela trabajamos para que tus pedidos lleguen siempre frescos, en condiciones óptimas y dentro del horario acordado. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos las entregas, tiempos, zonas, tarifas y condiciones.

1. Zonas de entrega

Realizamos entregas en San José del Valle (Cádiz) y zonas cercanas.
Las zonas disponibles pueden variar según carga de trabajo, disponibilidad o festivos.

Si deseas comprobar si entregamos en tu dirección, puedes consultarlo directamente al realizar tu pedido o contactándonos en:
📧 hornoycazuela@gmail.com
📞 672 385 192

2. Horario de preparación y reparto

Los pedidos se preparan y envían dentro del horario operativo del negocio:

🕒 De lunes a viernes: 9:30 a 15:30

Cualquier pedido realizado fuera de este horario se procesará al siguiente día laboral.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar según:

  • tipo de producto solicitado,

  • volumen de pedidos,

  • tráfico o condiciones externas,

  • distancia de la dirección.

El tiempo medio de entrega suele estar entre 48 y 72 horas, aunque podrá ampliarse en días de alta demanda.

Intentamos siempre cumplir los tiempos estimados, pero no podemos garantizar una fecha exacta, ya que los productos se elaboran de forma artesanal.

4. Tarifas de envío

Las tarifas pueden variar según la distancia o promociones activas.
Las tarifas vigentes se mostrarán siempre en el momento de realizar el pedido.

Opcionalmente puede existir:

  • Envío gratuito a partir de un importe mínimo (si lo deseas lo añadimos).

  • Incremento por entregas fuera de la zona principal.

5. Condiciones del pedido y entrega

5.1. Datos correctos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Pedidos con información incompleta pueden sufrir retrasos o ser cancelados.

5.2. Intento de entrega

Si el repartidor llega a la dirección indicada y no es posible contactar o entregar el pedido, se considerará pedido entregado.
No se realizarán reembolsos en pedidos no recogidos o no atendidos, ya que se trata de productos perecederos.

5.3. Entrega en mano

Los pedidos se entregarán siempre en mano al cliente en la dirección indicada.
No se dejarán pedidos en buzones, puertas o zonas comunes.

6. Recogida en local

El cliente puede elegir recogida en:

📍 Calle Arturo Mariscal 5B, San José del Valle, Cádiz

Es importante acudir dentro del horario de atención.
Los pedidos no recogidos no serán reembolsados, ya que son productos frescos.

7. Entregas mediante terceros (Glovo, Uber Eats, etc.)

Si el cliente realiza el pedido a través de plataformas externas:

  • cualquier retraso o incidencia de reparto debe gestionarse directamente con la plataforma,

  • pero si el problema está relacionado con la calidad del producto, Horno y Cazuela lo gestionará directamente.

8. Productos dañados, errores o incidencias

Si un pedido llega en mal estado, incompleto o incorrecto, el cliente debe contactar dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo:

📧 hornoycazuela@gmail.com
📞 672 385 192

Podremos solicitar fotografías para validar la incidencia y ofrecer:

  • reposición del producto,

  • vale para próxima compra,

  • o reembolso.

9. Condiciones especiales (climatología, festivos, eventos)

Las entregas pueden verse afectadas por:

  • condiciones meteorológicas extremas,

  • festivos locales,

  • cortes de tráfico,

  • eventos u obras.

En esos casos, los tiempos pueden variar o suspenderse temporalmente.

10. Modificación de la política de envío

Horno y Cazuela se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos para adaptarla a cambios operativos, legales o logísticos. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra web.